以互联网心理服务平台为例,看创业投资好门路

心理咨询在中国已有20多年的发展历史,100多万人获得执业咨询师资格,但行业配套却十分落后,心理咨询师就业选择狭窄,而执业的心理咨询师分布零散,彼此之间无法系统交流与学习。这是一个很大的蓝海市场,以壹点灵心理咨询为案例来分析这个创业投资好门路。

一、从免费服务切入

很多读者对壹点灵并不陌生,作为国内互联网心理服务平台的排头兵,壹点灵主要面向C端提供服务。壹点灵的服务载体包括官方网站和APP,提供心理倾诉、找专家、心理测试等常规服务种类,其中,创业投资好门路的心理倾诉和找专家是壹点灵的王牌。

二、解决用户痛点

创业投资好门路需要解决目标用户的对应痛点。第一,大众心态。对平台来说,最难的就是提升消费者的认知,认知到心理学能给用户带来的价值。创始人徐颖奇认为,消费者对心理咨询的消费模式还比较陌生,“花钱雇人陪聊”与消费者一贯的消费认知还有点冲突的。

第二,行业标准。心理咨询师的培训市场良莠不齐,导致服务水平参次不齐,不利于心理咨询师职业发展。

第三,服务可及性。传统的心理咨询师定时定点与用户地面交流,不仅双方的时间成本很高,而且当用户心理出现突发状况,心理咨询师几乎无法及时应对。徐颖奇认为,在市场规则的框架下创新应用互联网工具,是可以弥合传统心理咨询不足的。

三、无条件退款

创业投资好门路心理咨询行业,壹点灵在国内首推“无条件退款”条款,在适应消费者既有认知的同时,也倒逼平台咨询师提高服务水平。在壹点灵,用户选定服务和心理咨询师后,可以先接受服务,确认心理咨询师提供的服务与自己的需求相匹配后再付款,即“先服务后付款”;而用户付费完成心理咨询后,若认为与自己期望的效果有偏差,可以向平台申请退款,即“无条件退款”。

四、多元心理咨询师

付费咨询环节,壹点灵在心理咨询师的配置上尽可能实现了多元化。一方面,与心理咨询师独特的“打怪升级”职业成长路径相对应,用户可以自行选择不同等级的心理咨询师,同时费用负担也是不同的。

另一方面,用户的心理咨询需求包括婚姻家庭、亲子关系、职场心理、青少年心理等不同维度,针对每一类型的心理咨询需求,壹点灵都配置了相当数量的心理咨询师。“有时候,用户的心理咨询需求是很个性化的。”

五、标准化服务

徐颖奇指出,在壹点灵,大部分用户其实是首次接触。“第一印象很关键。”壹点灵尝试让心理服务从非标模式向标准化模式转变,给予用户更多容易理解的、可预期的服务标准,帮助用户更有效地与心理咨询师建立起服务连接。从而让用户对心理咨询的真实效果获得科学认识,降低顾虑的同时建立起信任。

从这样的案例我们不难看出心理咨询这个市场缺口还是蛮大的,需要更多专业的人投入到这个行业一起打造出行业影响力,感兴趣的小伙伴不要错过这个创业投资好门路。

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